Кейс CRM-системы Taxi CRM

CRM-система для управления автопарками и водителями такси

О проекте

В данной системе достаточно много задач, которые она должна решать, основными из которых являются: сбор и обработка лидов, автоматическая выплата средств водителям, ну и, конечно же, автоматизация основных процессов и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором

Тайм-менеджмент

На выполнение проекта потратили 88 рабочих дней

Подготовка ТЗ

Прототип

Дизайн

Вёрстка

Тестирование

Программная часть

Интеграция API

Запуск

1-2 этап

Подготовка ТЗ

Прототип

Дизайн

3 этап

Вёрстка

Тестирование

4-5 этап

Программная часть

Интеграция API

6 этап

Финальное тестирование

Запуск

Команда проекта

1x Project Manager

1x Web-designer UX/UI

1x Front-end developer

2x Back-end developer

Прототип

Дизайн

Основной задачей перед дизайнерами стояло обновление уже существующего устаревшего интерфейса старого функционала CRM-системы, делая его максимально удобным и информативным, а также внедрение корпоративной айдентики.

Разработка и оптимизация

Интеграция телефонии с CRM:

Было обеспечено непрерывное взаимодействие с клиентами. Во время звонка система автоматически открывает карточку клиента в CRM, записывая все детали звонка и позволяя отслеживать все коммуникации для истории.

Бот на базе искусственного интеллекта для обработки документов:

Создан интеллектуальный бот с использованием технологий Amazon AI, способный распознавать и извлекать данные из документов водителей через фото. Благодаря этому водители могут легко подавать свои данные, просто фотографируя документы, которые автоматически обрабатываются и добавляются в CRM.

Улучшение CRM-системы:

Постоянно расширялся функционал CRM путём добавления новых разделов и совершенствования существующих. Были разработаны индивидуальные модули, такие как управление лидами и профили водителей, чтобы упростить бизнес-процессы и сделать их более эффективными.

Работа с сокетами:

Настроена система сокетов для обеспечения непрерывного и оперативного взаимодействия в различных частях веб-приложения. Это позволяет в реальном времени обновлять информацию на форме, что повышает скорость обработки данных и удобство для пользователей.

Разработка чата как микросервиса:

Разработан чат как отдельный микросервис, интегрированный с несколькими внешними ботами. Этот чат позволяет менеджерам взаимодействовать с клиентами из различных источников (мессенджеры, социальные сети) в едином интерфейсе CRM.

Разработка раздела лидов и карточек лидов:

Создан и внедрён отдельный раздел для управления лидами в CRM-системе. Разработаны карточки лидов с ключевой информацией для отслеживания и управления потенциальными клиентами, что позволяет оптимизировать продажи и повысить продуктивность команды.

Интеграция платёжных систем:

Это позволило внедрить функционал выплат водителям непосредственно на банковские карты через CRM-систему. Таким образом, процесс управления финансами стал быстрым и удобным, автоматизируя большинство финансовых операций.

Подключение SMS-оповещений:

Это позволяет автоматически отправлять сообщения клиентам и водителям с важными обновлениями, подтверждениями и другими уведомлениями, улучшая коммуникацию и обеспечивая дополнительную оперативность в обслуживании.

Разработка профиля водителя:

Создан полноценный профиль водителя в CRM-системе, включающий добавление информации о водителе, а также возможность привязки банковских карт для осуществления выплат. Это упростило процесс управления профилями водителей и финансовыми операциями, обеспечивая удобство и безопасность.