TAXI CRM

CRM-система для управління автопарками та водіями таксі

Про проєкт

В даній системі достатньо багато задач, які вона повинна вирішувати, основними з яких є: збір та обробка лідів, автоматична виплата коштів водіям, ну, і звісно ж, автоматизація основних процесів та мінімізація помилок, що пов’язані з людським фактором

Тайм-менеджмент

На виконання проєкту витратили 88 робочих дні

Підготовка ТЗ

Прототип

Дизайн

Верстка

Тестування

Програмна частина

Інтеграція API

Запуск

1-2 етап

Підготовка ТЗ

Прототип

Дизайн

3 етап

Верстка

Тестування

4-5 етап

Програмна частина

Інтеграція API

6 етап

Фінальне тестування

Запуск

Команда проєкту

1x Project Manager

1x Web-designer UX/UI

1x Front-end developer

2x Back-end developer

Прототип

Дизайн

Основною задачею перед дизайнерами стояло оновлення, вже існуючого застарілого інтерфейсу старого функціоналу CRM-системи, в максимально зручний та інформативний, а також впровадження корпоративної айдентики.

Розробка та оптимізація

Інтеграція телефонії з CRM:

Було забезпечено безперервну взаємодію з клієнтами. Під час дзвінка система автоматично відкриває картку клієнта в CRM, записуючи всі деталі дзвінка та дозволяючи відстежувати всі комунікації для історії.

Бот на базі штучного інтелекту для обробки документів:

Створено інтелектуального бота з використанням технологій Amazon AI, здатного розпізнавати та вилучати дані з документів водіїв через фото. Завдяки цьому водії можуть легко подавати свої дані, просто фотографуючи документи, які автоматично обробляються та додаються до CRM.

Покращення CRM-системи:

Постійно розширювався функціонал CRM через додавання нових розділів і вдосконалення існуючих. Було розроблено індивідуальні модулі, такі як управління лідами та профілі водіїв, щоб спростити бізнес-процеси та зробити їх більш ефективними.

Робота з сокетами:

Налаштовано систему сокетів для забезпечення безперервної та оперативної взаємодії в різних частинах веб-застосунку. Це дозволяє в реальному часі оновлювати інформацію на формі, що підвищує швидкість обробки даних і зручність для користувачів.

Розробка чату як мікросервісу:

Розроблено чат як окремий мікросервіс, інтегрований з декількома зовнішніми ботами. Цей чат дозволяє менеджерам взаємодіяти з клієнтами з різних джерел (месенджери, соціальні мережі) в єдиному інтерфейсі CRM.

Розробка розділу лідів та карток лідів:

Створено та впроваджено окремий розділ для управління лідами в CRM-системі. Розроблено картки лідів з ключовою інформацією для відстеження і управління потенційними клієнтами, що дозволяє оптимізувати продажі та підвищити продуктивність команди.

Інтеграція платіжних систем:

Це дозволило впровадити функціонал виплат водіям безпосередньо на банківські картки через CRM-систему. Таким чином, процес управління фінансами став швидким та зручним, автоматизуючи більшість фінансових операцій.

Підключення SMS-оповіщень:

Це дозволяє автоматично надсилати повідомлення клієнтам і водіям з важливими оновленнями, підтвердженнями та іншими сповіщеннями, покращуючи комунікацію та надаючи додаткову оперативність в обслуговуванні.

Розробка профілю водія:

Створено повноцінний профіль водія в CRM-системі, що включає додавання інформації про водія, а також можливість прив’язки банківських карток для здійснення виплат. Це спростило процес управління водійськими профілями та фінансовими операціями, забезпечуючи зручність і безпеку.