Багато неструктурованих даних
Листи клієнтів, договори, рахунки, коментарі в чатах: інформація є, але її треба прочитати людині.
AI-автоматизація
AI-автоматизація бізнес-процесів, які потребують аналізу й рішень
Прості правила автоматизувати легко. Складніше з тим, що треба прочитати й оцінити: лист клієнта, договір, нестандартна заявка. Такі процеси ми передаємо AI, а рішення, яке мусить ухвалити людина, лишаємо людині.
Що це таке
Що таке AI-автоматизація бізнес-процесів
AI-автоматизація – це використання штучного інтелекту, щоб виконувати кроки процесу, які раніше вимагали людської уваги: прочитати й зрозуміти документ, оцінити ситуацію, обрати напрям, підготувати рішення. Класичні правила й інтеграції лишаються в основі, AI додає розуміння.
| Класична автоматизація | AI-автоматизація | |
|---|---|---|
| Вхідні дані | Структуровані: поля форми, колонки таблиці | Також неструктуровані: листи, PDF, чати, вільний текст |
| Логіка | Жорсткі правила «якщо… то…» | Оцінка контексту за вашими критеріями й прикладами |
| Нестандартний випадок | Зупиняється або помиляється | Оцінює, пропонує варіанти або передає людині з поясненням |
| Зміни в процесі | Потрібно переписувати правила | Достатньо змінити інструкції та критерії |
| Результат | Виконана дія | Виконана дія плюс обґрунтування рішення в журналі |
Тому AI-автоматизація найбільше дає там, де процес складний не кількістю кроків, а потребою щось зрозуміти й вирішити.
Кому підходить
Ознаки процесу, який варто віддати AI
Не кожен процес потребує штучного інтелекту. Ось ознаки, за якими ми відбираємо задачі для пілоту.
Що автоматизуємо
Які бізнес-процеси автоматизуємо за допомогою AI
Контроль рішень
Як AI ухвалює рішення: три рівні самостійності
Рівень самостійності ви задаєте для кожного кроку процесу окремо. Зазвичай починаємо з першого й піднімаємо рівень, коли бачимо стабільну якість.
-
1
Радить
AI аналізує ситуацію, пропонує рішення й пояснює чому. Виконує людина.
-
2
Виконує з погодженням
AI готує дію повністю: документ, замовлення, лист. Людина лише підтверджує.
-
3
Виконує сам у межах правил
AI діє самостійно, поки ситуація вкладається у ваші правила. Усе, що виходить за межі, іде людині.
Кожне рішення AI записується в журнал: що він побачив, що вирішив і чому. За журналом видно, де AI помиляється, і правила можна поправити без здогадок.
Правила гри
Що ми закладаємо, щоб автоматизації можна було довіряти
Приклади
Як це виглядає на конкретних процесах
Перші чотири картки – процеси нашої власної команди, показники орієнтовні. Останні дві – типові сценарії для клієнтських проєктів, без цифр.
Комерційні пропозиції
AI читає заявку й історію клієнта, підбирає позиції та ціни за правилами, формує пропозицію. Знижки понад ліміт передає на погодження.
2 хв замість 20 на пропозицію
Договори, рахунки й акти
AI готує пакет документів за даними угоди й перевіряє його перед відправкою.
7 хв замість 1 год на комплект
Перевірка задач за вимогами
AI звіряє виконану роботу з вимогами й повертає на доробку ще до людської перевірки.
~5 хв замість 1 год на задачу
Партнерське листування
AI веде листування, пам'ятає домовленості й нагадує про них вчасно.
~25 партнерів, економія ~6 годин на тиждень
Розбір вхідних запитів
Запити приходять листами в різних форматах. AI виділяє позиції та кількість, звіряє з прайсом і наявністю, готує пропозицію менеджеру.
Маршрутизація заявок
AI визначає тип заявки, терміновість і відповідального, збирає відсутні дані у клієнта й створює задачу в CRM.
Орієнтовні значення за внутрішнім використанням NextDoorCoders.
Як ми впроваджуємо
Від розбору процесу до роботи в щоденному режимі
-
1
Розбір процесу
За 30 хвилин розбираємо, як процес працює зараз, де губиться час і які рішення приймають люди.
-
2
Правила й критерії
Фіксуємо, що вважається правильним результатом, які винятки існують і де потрібне ваше погодження.
-
3
Пілот на одному процесі
Запускаємо AI на реальних даних у режимі «радить». Міряємо точність і економію часу.
-
4
Інтеграція та запуск
Підключаємо до CRM, пошти, таблиць чи облікової системи, піднімаємо рівень самостійності там, де якість стабільна.
-
5
Підтримка й розширення
Стежимо за журналом рішень, уточнюємо правила й переходимо до наступного процесу.
Вартість
Від чого залежить вартість AI-автоматизації
Вартість залежить від процесу, тому на старті ми не називаємо універсальну ціну. Після 30-хвилинної розмови ви отримуєте пропозицію на конкретний пілот із фіксованим обсягом.
Що впливає на ціну
- Складність процесу й кількість винятків, які треба врахувати
- Кількість систем, з якими треба інтегруватися (CRM, пошта, облікова система, таблиці)
- Рівень самостійності: від порад до повністю автоматичних дій
- Обсяг навчального матеріалу: документи, інструкції, база знань
Якщо рішення будується на AI-агентах на базі Claude: підписка від $20/міс на вашому боці, хостинг на вашому сервері або на нашому за $15/міс.
Питання про AI-автоматизацію
Це використання штучного інтелекту для кроків процесу, які раніше вимагали людської уваги: прочитати документ чи лист, оцінити ситуацію, обрати наступну дію, підготувати рішення. Правила й інтеграції лишаються, а AI додає розуміння неструктурованих даних і контексту.
Звичайна автоматизація працює за жорсткими правилами і ламається на нестандартних випадках. AI-автоматизація розуміє вільний текст, враховує контекст, пояснює своє рішення й передає людині ситуації, у яких не впевнена.
Ті, де багато неструктурованих даних, рішення залежить від контексту і є чіткі критерії правильного результату: обробка заявок і листів, документи, закупівлі, обробка замовлень, контроль якості, звітність.
Це ви визначаєте для кожного кроку. AI може лише радити, готувати дію до вашого підтвердження або діяти самостійно в межах ваших правил. Нестандартні ситуації завжди передаються людині.
На пілоті AI працює в режимі порад, і ми порівнюємо його рішення з рішеннями людей. Кожне рішення пишеться в журнал, тож якість видно в цифрах, і самостійність підвищується лише там, де вона стабільна.
З CRM, поштою, месенджерами, таблицями, обліковими й кастомними системами, якщо є API або доступ до коду. Ваші системи ми не переписуємо.
Розбір процесу займає 30 хвилин, а пілот на одному процесі запускається за кілька тижнів. Точні строки залежать від складності процесу й кількості інтеграцій, їх ми називаємо в пропозиції.
На вашому сервері або на нашому окремому. До мовної моделі передається лише контекст, потрібний для задачі, а доступи видаються окремими ключами, які ви можете відкликати.
Розберемо ваш процес?
Опишіть, що забирає найбільше часу. За 30 хвилин визначимо, чи підходить процес для AI, і підготуємо пропозицію на пілот.
Обговорити автоматизацію