AI-автоматизация

AI-автоматизация бизнес-процессов, которым нужны анализ и решения

Простые правила автоматизировать легко. Сложнее с тем, что нужно прочитать и оценить: письмо клиента, договор, нестандартная заявка. Такие процессы мы отдаём AI, а решения, которые должен принимать человек, оставляем человеку.

Как мы внедряем

30 минчтобы разобрать ваши процессы
1 процессс него стартует пилот
3 уровнясамостоятельности AI: от советов до действий

Что это такое

Что такое AI-автоматизация бизнес-процессов

AI-автоматизация – это использование искусственного интеллекта для шагов процесса, которые раньше требовали человеческого внимания: прочитать и понять документ, оценить ситуацию, выбрать направление, подготовить решение. Классические правила и интеграции остаются в основе, а AI добавляет понимание.

	Классическая автоматизация	AI-автоматизация
Входные данные	Структурированные: поля формы, колонки таблицы	Ещё и неструктурированные: письма, PDF, чаты, свободный текст
Логика	Жёсткие правила «если… то…»	Оценка контекста по вашим критериям и примерам
Нестандартный случай	Останавливается или ошибается	Оценивает, предлагает варианты или передаёт человеку с пояснением
Изменения в процессе	Нужно переписывать правила	Достаточно изменить инструкции и критерии
Результат	Выполненное действие	Выполненное действие плюс обоснование решения в журнале

Поэтому AI-автоматизация даёт больше всего там, где процесс сложен не числом шагов, а необходимостью что-то понять и решить.

Кому подходит

Признаки процесса, который стоит отдать AI

Не каждому процессу нужен искусственный интеллект. Вот признаки, по которым мы отбираем задачи для пилота.

Много неструктурированных данных

Письма клиентов, договоры, счета, комментарии в чатах: информация есть, но её должен прочитать человек.

Решение зависит от контекста

Одинаковая заявка требует разных действий в зависимости от клиента, истории и условий договора.

Много исключений

Правила закрывают большинство случаев, а остальное кто-то разбирает вручную.

Есть чёткие критерии проверки

Можно описать, что считать правильным результатом, и тогда AI проверяет себя сам, а вы проверяете его.

Процесс повторяется каждый день

Каждый день одни и те же проверки, сверки и подготовка документов.

Задержка стоит денег

Предложение, отправленное на день позже, застрявший заказ, закупка, сделанная слишком поздно.

Что автоматизируем

Какие бизнес-процессы автоматизируем с помощью AI

Входящие заявки и письма

Распознаёт суть, определяет приоритет и ответственного, готовит черновик ответа.

Документы и договоры

Достаёт данные из счетов, актов и договоров, проверяет условия, находит спорные места.

Продажи

Оценивает качество лида, собирает историю клиента, готовит коммерческое предложение по вашим правилам.

Закупки и склад

Прогнозирует, что закончится до следующей поставки, готовит заказы поставщикам.

Обработка заказов

Сверяет наличие, оплату и данные доставки, находит дубликаты и проблемные заказы.

Контроль качества

Проверяет выполненную работу по требованиям ещё до того, как её увидит человек.

Финансы и отчётность

Сверяет данные из разных систем, замечает аномалии, готовит отчёт с комментарием.

Поддержка клиентов

Готовит ответы на основе базы знаний, передаёт сложные случаи человеку с полным контекстом.

Контроль решений

Как AI принимает решения: три уровня самостоятельности

Уровень самостоятельности вы задаёте для каждого шага процесса отдельно. Обычно мы начинаем с первого и повышаем уровень, когда видим стабильное качество.

1
Советует

AI анализирует ситуацию, предлагает решение и объясняет почему. Выполняет человек.
2
Выполняет с согласованием

AI готовит действие целиком: документ, заказ, письмо. Человек только подтверждает.
3
Выполняет сам в рамках правил

AI действует самостоятельно, пока ситуация укладывается в ваши правила. Всё, что выходит за рамки, уходит человеку.

Каждое решение AI записывается в журнал: что он увидел, что решил и почему. По журналу видно, где AI ошибается, и правила можно поправить без догадок.

Правила игры

Что мы закладываем, чтобы автоматизации можно было доверять

Ваши правила

Критерии, пороги и исключения задаёте вы. AI не придумывает политику компании.

Эскалация вместо догадок

Если данных не хватает или ситуация нестандартная, AI уточняет или передаёт человеку.

Минимум доступов

Отдельные ключи с нужными правами. Отзываете ключ, и доступ исчезает.

Минимум данных для модели

В языковую модель передаётся только контекст, нужный для конкретной задачи.

Примеры

Как это выглядит на конкретных процессах

Первые четыре карточки – процессы нашей собственной команды, показатели ориентировочные. Последние две – типовые сценарии для клиентских проектов, без цифр.

Наш процесс · продажи

Коммерческие предложения

AI читает заявку и историю клиента, подбирает позиции и цены по правилам, формирует предложение. Скидки выше лимита передаёт на согласование.

2 мин вместо 20 на предложение

Наш процесс · бухгалтерия

Договоры, счета и акты

AI готовит пакет документов по данным сделки и проверяет его перед отправкой.

7 мин вместо 1 часа на комплект

Наш процесс · QA

Проверка задач по требованиям

AI сверяет выполненную работу с требованиями и возвращает на доработку ещё до проверки человеком.

~5 мин вместо 1 часа на задачу

Наш процесс · партнёрства

Партнёрская переписка

AI ведёт переписку, помнит договорённости и вовремя напоминает о них.

~25 партнёров, экономия ~6 часов в неделю

Типовой сценарий · дистрибуция

Разбор входящих запросов

Запросы приходят письмами в разных форматах. AI выделяет позиции и количество, сверяет с прайсом и наличием, готовит предложение менеджеру.

Типовой сценарий · сервисная компания

Маршрутизация заявок

AI определяет тип заявки, срочность и ответственного, собирает недостающие данные у клиента и создаёт задачу в CRM.

Ориентировочные значения по внутреннему использованию NextDoorCoders.

Как мы внедряем

От разбора процесса до работы в ежедневном режиме

1
Разбор процесса

За 30 минут разбираем, как процесс работает сейчас, где теряется время и какие решения принимают люди.
2
Правила и критерии

Фиксируем, что считается правильным результатом, какие есть исключения и где нужно ваше согласование.
3
Пилот на одном процессе

Запускаем AI на реальных данных в режиме «советует». Измеряем точность и экономию времени.
4
Интеграция и запуск

Подключаем к CRM, почте, таблицам или учётной системе, повышаем уровень самостоятельности там, где качество стабильно.
5
Поддержка и расширение

Следим за журналом решений, уточняем правила и переходим к следующему процессу.

Стоимость

От чего зависит стоимость AI-автоматизации

Стоимость зависит от процесса, поэтому на старте мы не называем универсальную цену. После 30-минутного разговора вы получаете предложение на конкретный пилот с фиксированным объёмом.

Что влияет на цену

Сложность процесса и количество исключений, которые нужно учесть
Количество систем, с которыми нужно интегрироваться (CRM, почта, учётная система, таблицы)
Уровень самостоятельности: от советов до полностью автоматических действий
Объём обучающего материала: документы, инструкции, база знаний

Если решение строится на AI-агентах на базе Claude: подписка от $20/мес на вашей стороне, хостинг на вашем сервере или на нашем за $15/мес.

Вопросы об AI-автоматизации

Это использование искусственного интеллекта для шагов процесса, которые раньше требовали человеческого внимания: прочитать документ или письмо, оценить ситуацию, выбрать следующее действие, подготовить решение. Правила и интеграции остаются, а AI добавляет понимание неструктурированных данных и контекста.

Обычная автоматизация работает по жёстким правилам и ломается на нестандартных случаях. AI-автоматизация понимает свободный текст, учитывает контекст, объясняет своё решение и передаёт человеку ситуации, в которых не уверена.

Те, где много неструктурированных данных, решение зависит от контекста и есть чёткие критерии правильного результата: обработка заявок и писем, документы, закупки, обработка заказов, контроль качества, отчётность.

Это вы определяете для каждого шага. AI может только советовать, готовить действие до вашего подтверждения или действовать самостоятельно в рамках ваших правил. Нестандартные ситуации всегда передаются человеку.

На пилоте AI работает в режиме советов, и мы сравниваем его решения с решениями людей. Каждое решение пишется в журнал, так что качество видно в цифрах, а самостоятельность повышается только там, где она стабильна.

С CRM, почтой, мессенджерами, таблицами, учётными и кастомными системами, если есть API или доступ к коду. Ваши системы мы не переписываем.

Разбор процесса занимает 30 минут, а пилот на одном процессе запускается за несколько недель. Точные сроки зависят от сложности процесса и количества интеграций, мы называем их в предложении.

На вашем сервере или на нашем отдельном. В языковую модель передаётся только контекст, нужный для задачи, а доступы выдаются отдельными ключами, которые вы можете отозвать.

Разберём ваш процесс?

Опишите, что забирает больше всего времени. За 30 минут определим, подходит ли процесс для AI, и подготовим предложение на пилот.