Де губляться гроші в товарці без нормальної системи
Навіть якщо бізнес успішний, працює вже декілька років поспіль, відсутність централізованої CRM може призводити до втрати потенційних клієнтів та прибутку. Найпоширеніші проблеми, які виникають при цьому:- менеджери випадково пропускають нові заявки через завантаженість;
- замовлення дублюються;
- інформація про клієнтів зберігається в кількох сервісах чи таблицях;
- складські залишки оновлюються з запізненням, що призводить до отримання помилкових заявок;
- виникають помилки при комплектації;
- повністю відсутній контроль за статусом виконання заявок;
- керівництво та аналітики не бачать реального об’єму продажів та фінансового обороту.
Що повинна вміти CRM для дропшипінгу та інтернет-магазину
Звісно, у кожної компанії свій порядок та організація бізнес-процесів. Але є базовий набір функцій, без яких сучасна СРМ для товарки не може обійтися, наприклад:- автоматичне отримання заявок з різних каналів та їх групування;
- централізована база клієнтів з автоматичним оновленням;
- історія взаємодії з покупцями, чорний список клієнтів;
- управління статусами замовлень;
- контроль залишку товарів;
- автоматичне формування документів (звіти, накладні тощо);
- трекінг посилок в реальному часі;
- управління поверненнями;
- аналітика продажів та звітність;
- контроль роботи менеджерів;
- автоматичні сповіщення клієнтів.
| Модуль | Призначення | Переваги |
|---|---|---|
| Управління замовленнями | Обробка усіх заявок в одному місці | Менше помилок, швидша обробка |
| Картка клієнта | Історія усіх замовлень та комунікацій з клієнтом | Персоналізація сервісу |
| Управління складом | Детальний контроль залишків | Запобігання продажу товарів, відсутніх на складі чи у партнерів |
| Автоматизація | Виконання рутинних дій без участі співробітника чи менеджера | Економія часу |
| Аналітика продажів | Підготовка звітів та довідкової інформації | Підтримка управлінських рішень, створення маркетингових кампаній |
| Фінансовий модуль | Контроль повернень, продажів | Прозорий облік |
Інтеграції з маркетплейсами, службами доставки та складом
Сучасний товарний бізнес використовує здебільшого одночасно декілька каналів продажів. Наприклад, власний сайт, Інстаграм, офлайн-магазин тощо. Тому CRM система для товарки повинна все це об’єднувати в єдину екосистему. Наша команда NextDoorCoders допомагає в інтеграції з:- інтернет-магазинами;
- маркетплейсами;
- службами доставки;
- платіжними сервісами;
- CRM та ERP-платформами різного рівня;
- програмним забезпеченням для бухгалтерського обліку;
- IP-телефонією;
- сервісами для роботи з SMS та email;
- сервісами для аналітики;
- внутрішніми корпоративними системами.
Як виглядає робота оператора після впровадження CRM
До автоматизації оператор змушений одночасно працювати в кількох програмах. Наприклад, перелік постачальників у нього знаходиться в одній Excel-таблиці, дані про залишки на складах — в окремому Word-документі, а передача замовлення у роботу взагалі виконується через внутрішній закритий чат в Телеграм. Після впровадження CRM для товарки всі ці задачі будуть виконуватися в єдиному зручному інтерфейсі. Типовий алгоритм, за яким буде працювати бізнес:- замовлення автоматично додається до CRM;
- система перевіряє наявність товару;
- менеджер підтверджує заявку;
- автоматично формується транспортна накладна та інші документи на відправку;
- уся необхідна інформація передається на склад, де виконується комплектування;
- покупець отримує автоматичне повідомлення про опрацювання заявки;
- після доставки CRM-система фіксує це та додає у звітність.
Скільки коштує CRM для товарки та коли вона окупається
Скільки коштує власна ЦРМ для товарки? Єдиного тарифу тут не існує, адже потреби у кожної компанії в програмі управління індивідуальні. На кінцеву вартість впливають: кількість модулів, інтеграції, загальний перелік користувачів, рівень автоматизації документообігу, рівень аналітики, вимоги до безпеки. В нашій команді NextDoorCoders CRM створюють такими, які будуть залишатися актуальними навіть після зростання компанії замовника, після додавання нових груп товарів. Тобто акцент робиться не тільки на наявні бізнес-задачі, а й на потенційне масштабування в майбутньому. Для оптимізації бюджету наші експерти радять використовувати поетапну розробку CRM. Тобто спочатку створюється MVP-модуль з ключовими функціями. А далі до нього додають увесь необхідний функціонал, інтеграції тощо. Наша практика демонструє, що CRM досить швидко окуповуються, тому що:- кількість помилок значно зменшується;
- обробка замовлень стає швидшою;
- продуктивність менеджерів підвищується;
- витрати компанії зменшуються;
- якість обслуговування клієнтів та повторних продаж значно збільшується.
Замовити CRM для товарного бізнесу під ключ
Від заявки до доставки — в одній системі, без Excel і ручного контролю
CRM для товарного бізнесу від NextDoorCoders — автоматизація без хаосу
Що входить у CRM для товарного бізнесу
Єдина база заявок
Замовлення з сайту, маркетплейсів і месенджерів автоматично збираються в CRM і групуються в одному місці.Картка клієнта з історією
Вся комунікація, замовлення та статус клієнта — в одній картці, без пошуку по чатах і таблицях.Контроль залишків на складі
Система відстежує наявність товару і не дає менеджеру підтвердити замовлення, якого немає в наявності.Автоматичне формування документів
Накладні, звіти та інші документи на відправку формуються без ручного заповнення.Трекінг посилок і повернення
Статус доставки оновлюється автоматично, а повернення фіксуються в системі, а не в окремому блокноті.Аналітика та контроль менеджерів
Звіти по продажах і завантаженню менеджерів формуються автоматично і показують, де бізнес втрачає гроші.Кому потрібна CRM для товарного бізнесу
CRM для товарки підходить компаніям, які щодня обробляють десятки чи сотні замовлень і вже відчувають, що Excel-таблиці та чати не встигають за темпом бізнесу. Особливо це стосується дропшипінгу, де швидкість оформлення заявки та контроль залишків постачальників критично впливають на прибуток.
- →Інтернет-магазинів, які втомилися в Excel та ручне ведення заявок.
- →Компаній, які працюють за моделлю дропшипінгу і потребують швидкої синхронізації з постачальниками.
- →Продавців на маркетплейсах, які ведуть продажі одночасно на кількох майданчиках.
- →Бізнесів, де менеджери втратили контроль над статусами заявок і складськими залишками.
- →Команд, які масштабуються і хочуть систему, яка ростиме разом з бізнесом.
- →Власників товарного бізнесу, які хочуть інтегрувати доставку, оплату та аналітику в одній системі.
Які проблеми вирішує CRM для товарного бізнесу
Заявки губляться в Excel і чатах
Десятки замовлень щодня неможливо надійно тримати в таблицях — частина губиться або дублюється.Помилки через людський фактор
Ручна обробка заявок і накладних неминуче призводить до помилок, які коштують клієнтів і прибутку.Розсинхрон із постачальниками
Без автоматичного оновлення залишків постачальників компанія продає товар, якого вже немає в наявності — критично для дропшипінгу.Продажі розкидані по кількох майданчиках
Власний сайт, маркетплейси й офлайн-точка живуть окремо одне від одного, і зібрати повну картину складно.Менеджери втрачають контроль над статусами
Без єдиної системи важко відстежити, на якому етапі кожне замовлення і хто за нього відповідає.Бізнес росте, а система не встигає
Excel і ручні процеси не витримують зростання кількості замовлень і нових товарних груп.Як проходить впровадження CRM для товарного бізнесу
Аналізуємо бізнес-процеси компанії
Вивчаємо, як зараз обробляються заявки, склад і клієнтська база, щоб адаптувати кожен модуль CRM під реальні задачі бізнесу.
Погоджуємо етапи та формат оплати
Фіксуємо в договорі перелік модулів і обираємо зручний формат оплати за етапами — 70/30, 60/40 або 50/50.
Розробляємо MVP з ключовими функціями
Для оптимізації бюджету спочатку впроваджуємо базовий модуль, яким вже можна користуватися в роботі.
Підключаємо інтеграції
Додаємо маркетплейси, служби доставки, платіжні сервіси та інші системи, з якими вже працює бізнес.
Розширюємо функціонал і масштабуємо
Поступово додаємо нові модулі та товарні групи без переробки системи з нуля.
Супроводжуємо після запуску
Лишаємось на зв'язку в Telegram і Google Meet, звітуємо по кожному етапу робіт.
Чому обирають нас
Прозорі умови співпраці
Договір з гарантіями та зобов'язаннями. Жодних прихованих платежів та правок «по ходу».Гнучка система оплати
70/30, 60/40, 50/50 за етап — оберете формат, зручний саме для вашого бюджету.Постійний зворотній зв'язок
У зручних для вас каналах комунікації: Telegram, Google Meet. Менеджер на зв'язку.Звітність по етапах робіт
Спостерігайте за результатом у режимі реального часу: дашборд, демо-сесії, статуси задач.Навчання команди роботі з CRM
За потреби навчаємо співробітників ефективно використовувати нову систему та її функціонал.Аудит бізнес-процесів перед розробкою
Перед початком робіт аналізуємо поточні бізнес-процеси замовника, виявляємо вузькі місця та пропонуємо оптимальну архітектуру CRM.
Back-End (розробка) 
Front-End (верстка) 
Платіжні інтеграції 
Інтеграції з доставкою 
Аналітика та пікселі 
Системи розсилки 
Маркетплейси, CRM, фіди, розробка ботів, відправка повідомлень 
Гнучкість підключення 
Співпрацюємо з NextDoorCoders з 2023 року, і за цей час переконалися у високому рівні надання послуг та професіоналізмі команди. За цей період ми встигли попрацювати як спільно на етапі продажу (ми закривали seo на етапі розробки, партнер – розробку сайту), так і командно по проєктах, маркетингових активностях, обміну інсайтами/гіпотезами.
Наші клієнти вдячні за індивідуальний підхід до кожного проєкту, що робить співпрацю ще більш ефективною. Адже можливість підібрати рішення та технологію й прорахувати різні варіанти реалізації робить NDC досить гнучкими.
Дякуємо Володимиру та його команді за якість, відповідальність та спільний рух до результату! 🚀
Окремо хочемо відзначити вміння знаходити рішення навіть у складних завданнях – це те, що справді виділяє NextDoorCoders серед інших. Команда не просто виконує завдання, а пропонує оптимальні варіанти для досягнення найкращого результату. На спільних проетах у цьому переконались.
Відкритість до різностороннього партнерства дала змогу бути активними ще й маркетингу: реалізація спільних кейсів, активність у інфопросторі та написання спільних публікацій в соціальних мережах.
Така комплексна співпраця дає змогу бути більш конкурентоспроможними.
Співпрацюємо з компанією NDC з початку 2021 року. В нас була задача знайти розробників які б допрацювали функціонал та підтримували наш проєкт та декілька самописних сайтів. Ми не одразу знайшли спеціалістів, так як отримували відмову через використання в проєкті застарілого фреймворку. Але NDC взялись допомогти, і ми досить швидко домовились про співпрацю.
Спочатку було успішно реалізовано накопичений пул задач, а згодом ми разом виконали ще ряд масштабних доопрацювань. Звісно, як у будь-якому робочому процесі, були моменти, які потребували узгодження, зокрема щодо таск- і тайм-трекінгу та оцінки обсягів робіт. Але завдяки відкритості до діалогу та спільній зацікавленості в результаті нам вдалося налагодити ефективну взаємодію.
Зараз обсяг задач на доопрацювання не дуже великий, але всі питання підтримки вирішуються оперативно та професійно. Вважаю нашу співпрацю плідною. Можу сміливо рекомендувати компанію NDC в якості веб-розробників. Бажаю адекватних замовників та цікавих великих проєктів.
Наша компанія «Всеукраїнські системи управління» спеціалізується на впровадженні та налаштуванні систем для управління бізнесом. Ми допомагаємо компаніям автоматизувати процеси, підвищувати ефективність та масштабувати діяльність.
Один із частих запитів від наших клієнтів — створення B2B-порталів, які дозволяють оптимізувати взаємодію з партнерами та клієнтами, автоматизувати замовлення, покращити контроль процесів і скоротити витрати.
У таких проєктах ми покладаємося на наших надійних партнерів — компанію NextDoorCoders (NDC). Ця команда володіє глибокими технічними знаннями та практичним досвідом у впровадженні B2B-платформ. NextDoorCoders: професіонали своєї справи, відповідальні, орієнтовані на результат, завжди пропонують найкращі технологічні рішення та ефективну командну роботу.
Співпраця з NextDoorCoders — це гарантія успішної реалізації B2B-проєктів. Ми впевнено рекомендуємо їх як партнера, який не просто виконує завдання, а створює ефективні бізнес-інструменти, що приносять реальний результат.
Близько 6 місяців тому у нас виникла потреба у доопрацюванні нашого нового сайту rentsoft.ua, який у недоробленому вигляді нам віддали
попередні підрядники. Ми вирішили знайти їм заміну, оскільки швидкість виконання завдань та комунікація для нас відігравали важливу роль. За рекомендацією нам запропонували попрацювати з NDC. Рекомендація виправдала наші очікування. Молода команда дуже гнучко підходять до наших вимог і змін у пріоритетності виконання завдань. Хлопці завжди готові піти на зустріч і при необхідності поставити важливе для нас завдання у пріоритет до виконання. Постійні щоденні комунікації і завдання, що швидко виконуються, завжди надавали нам почуття впевненості, що проєктом дійсно займаються і підрядник цінує своїх клієнтів.
Давно шукала тямущих і надійних фахівців для доопрацювання сайту, і ось нарешті мені пощастило. Складність була ще в тому, що сайт нам розробляли не професіонали і є нюанси з кодом, через які за доопрацювання багато хто просто не брався.
Спілкуюся з Володимиром, завдання вирішуються максимально швидко і якісно. Приємно працювати із такими людьми. Щиро Дякую!
We have been successfully working with NextDoorCoders since August 2024. During this time, they have provided fast and high-quality support, significantly improving our website’s performance and user experience through professional recommendations and ongoing technical support.
Співпрацюємо з веб-студією NextDoorCoders із початку 2024 року. За цей час студія зарекомендувала себе як надійний технічний партнер, який уважно ставиться до потреб клієнта. Команда регулярно надає професійні рекомендації щодо покращення сайту, виконує роботи за SEO-технічними завданнями та якісно допрацьовує функціонал.
Усі завдання виконуються вчасно, з відповідальним підходом і гарною комунікацією. Загалом, ми задоволені співпрацею та можемо рекомендувати NextDoorCoders як компетентного і зручного у роботі підрядника.
Маємо приємний досвід співпраці з веб-студією NextDoorCoders, яка з кінця 2024 року допомагає нам із доопрацюванням функціоналу сайту. Команда завжди на зв’язку, швидко реагує на звернення та уважно ставиться до всіх деталей. Усі завдання виконуються якісно та в обумовлені терміни. Особливо цінуємо вміння зануритися в специфіку бізнесу й запропонувати доречні рішення. Спілкування відбувається легко, відкрито та конструктивно. Щиро рекомендуємо NextDoorCoders як надійного партнера у сфері веб-розробки.
Працюємо з NextDoorCoders із 2021 року.
Замовляли у них розробку CRM для управління виробничими процесами.
Команда чудово розуміє потреби бізнесу: реалізували зручну систему для обліку замовлень, контролю виробництва та автоматизації багатьох рутинних процесів. Постійно вдосконалюємо функціонал разом із ними.
Рекомендуємо як технічного партнера, який розуміє специфіку виробництва та бізнес-процесів.
Ми співпрацювали з командою NextDoorCoders над створенням нашого сайту — і залишилися дуже задоволені. Роботу виконали швидко, чітко та якісно. Усі наші побажання враховувалися, правки вносилися без зайвих затримок.
Команда завжди була на зв’язку, підказувала рішення і допомагала, коли ми щось не розуміли. Дуже приємно працювати з людьми, які не лише розбираються в технічних речах, а й дійсно зацікавлені в результаті. Комунікація була легкою та комфортною.
Сайт працює стабільно, виглядає сучасно, і ми вже отримуємо позитивні відгуки від клієнтів. Жодних складнощів під час співпраці не виникало.
Дякуємо команді за підхід і професіоналізм! Радо звернемося ще раз при нагоді.
Від імені нашої компанії висловлюємо подяку команді NextDoorCoders за співпрацю в реалізації декількох проєктів, в тому числі європейського стартапу Cooontacts. Цей продукт покликаний вирішити в Європі проблему мовного бар’єру — дати бізнесу можливість знаходити клієнтів рідною мовою і, навпаки, допомогти людям швидко знаходити тих, хто говорить їхньою мовою. Завдання було непростим, середовище розробки — досить складним, але всі необхідні функції були реалізовані в обумовлені терміни.
Особливо цінуємо готовність команди до оперативних доопрацювань: незважаючи на те, що в процесі роботи технічні та бізнес-вимоги змінювалися, хлопці ніколи не відмовлялися вносити правки і детально розбиралися в кожному завданні. Крім чисто програмної частини, вони глибоко занурювалися в нашу ідею, пропонували власні концепції і варіанти рішень, що допомогло поліпшити продукт і уникнути багатьох поширених помилок.
В результаті ми отримали не просто підрядників, а надійних партнерів, з якими приємно працювати. Дякуємо NextDoorCoders за професійний підхід, гнучкість і відповідальність — з нетерпінням чекаємо на нові спільні проєкти.
NextDoorCoders вже тривалий час займаються техпідтримкою нашого сайту. Працювати з ними зручно: завжди на зв’язку, швидко реагують на запити, виконують усе акуратно й без зайвих нагадувань. Співпрацюємо ще з 2021 року — за цей час жодних нарікань не було. Команда відповідальна, уважна до деталей і просто приємна у спілкуванні. Рекомендуємо!
Ми вже довгий час співпрацюємо з командою NextDoorCoders. Вони реалізували для нас редизайн сайту, а зараз займаються підтримкою й реалізацією нових задач. Комунікація завжди на рівні, швидко реагують, усе обговорюється просто.
Подобається, що команда не просто виконує задачі, а й підказують, як можна зробити зручніше або ефективніше.
Працювати з ними легко й приємно. Щасливі, що знайшли таку чудову й відповідальну команду.
Маємо досвід роботи з командою NextDoorCoders починаючи з 2019 року. Завжди залишалися задоволені результатами. Вони перенесли сайт та допомагали з різними дрібними роботами, завдяки чому ресурс виглядає сучасно й зручно. Команда завжди уважно вислуховує наші побажання та пропонує рішення, які дійсно працюють.
Особливо цінуємо швидкість реакції та відкриту комунікацію — це створює відчуття надійного партнерства. За ці роки ми переконалися у їхній професійності й відповідальному підході до справи. Це співпраця, яку можна рекомендувати іншим.
We turned to NextDoorCoders to create a website for our nail service courses. They did everything efficiently and on time, and also offered their own ideas that helped improve the result. Cooperation was easy and pleasant – the team was always in touch and communicated openly.
We liked that they cared not only about the completion of the tasks, but also about the overall quality of the project. As a result, we received a modern and convenient website that we were satisfied with. We can recommend NextDoorCoders as reliable partners for any web projects.
Компанія NextDoorCoders створила для нас сучасний, інтуїтивний та функціональний веб‑сайт, який повністю відповідає нашим бізнес‑вимогам.
Усі етапи роботи — від розробки концепції до успішного запуску в продакшн — були виконані з високим рівнем професіоналізму.
Окремо хочемо відзначити їхній ефективний підхід до комунікації, увагу до найдрібніших деталей та здатність оперативно вирішувати будь‑які питання.
Після запуску сайт залишається на підтримці команди, яка забезпечує його стабільну роботу та подальший розвиток. Ми впевнено рекомендуємо NextDoorCoders як надійного технологічного партнера для створення та супроводу веб‑проєктів.
Ми, компанія Piranil, розпочали співпрацю з NDC у вересні 2025 року й відтоді успішно працюємо над задачами.
Команда проявила себе як надійний партнер, який не просто виконує запити, а дійсно занурюється в бізнес-процеси.
Особливо цінуємо, що вони завжди пропонують декілька варіантів рішень і допомагають обрати оптимальний.
Комунікація проходить швидко, зрозуміло та без зайвої бюрократії, що значно спрощує робочий процес. Відчувається відповідальність за результат і бажання зробити більше, ніж просто «за ТЗ». Співпрацею задоволені.
NDC розробили нам корпоративний сайт для для логістичних послуг, і ми цілком задоволені результатом співпраці.
Команда професійно виконала верстку, врахувала всі наші побажання.
З моменту початку роботи у 2023 році та після запуску – сайт працює стабільно, а технічна підтримка завжди швидко реагує на наші запити.
Відчувається відповідальність, глибоке занурення в проєкт і справжнє прагнення допомогти досягти найкращого результату.
Однозначно рекомендуємо NextDoorCoders як надійного партнера для розробки та супроводу веб-проєктів.
Наша співпраця розпочалася з того, що команда повністю створила наш сайт з нуля у 2019 році, і відтоді займається його підтримкою. Вони не лише професіонали у своїй справі, а й справді дбають про комфорт і успіх нашого магазину. Працювати з ними — легко та приємно!
Співпраця з командою NextDoorCoders пройшла легко та комфортно. Вони надали нам допомогу в розробці на платформі OpenCart, активно включалися в роботу і завжди були доступні для зв’язку. Нам сподобався їх відповідальний підхід, зрозумілість у комунікації та увага до деталей. Усі питання вирішувалися швидко і без зайвих перешкод. Дякуємо за співпрацю та бажаємо їм подальшого успіху і цікавих проєктів!
